五分快三 > 新闻 > 盟市新闻 > 乌海新闻 > 正文

12345市民热线新增智能 语音社保业务查询服务

作者:路静 责任编辑:邢俊清 2019-08-08 11:37:07 来源: 乌海日报

近日,市数字化监督指挥中心12345市民热线上线智能语音社保业务查询服务,向市民提供社保类问题咨询服务。

新上线的AI智能语音社保查询机器人名叫“小海”,设置了社保语言环境,可识别70种市民经常咨询的社保类问题。自7月14日上线至今,“小海”分担了12345市民热线58.16%的社保问题来电,回答正确率为85.73%,缓解了社保类问题带给业务人员的人工解答压力。

市数字化监督指挥中心工作人员侯亮介绍,社保问题一直是市民关注的重点民生问题之一,每日拨打12345市民热线咨询社保问题的电话占总呼入量的20%左右。市数字化监督指挥中心除了加强对热线受理人员的业务培训,增强受理人员社保知识储备,做到当即回复外,还不断更新“小海”智能语音知识库储备,增加可识别社保类问题数量,提高准确率。

12345市民热线自2013年开通至今,一直以服务市民为宗旨,成为家喻户晓的便民热线。目前,市民热线日呼入量约2500个。

声明:

一、凡注明来源为"五分快三"的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属内蒙古五分快三或相关权利人专属所有或持有所有。 未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。

二、凡本网注明"来源:XXX(非五分快三)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

三、转载声明:本网转载稿件有些作者不明,请相关版权单位或个人持有效证明速与本网联系,以便发放稿费。

五分快三联系方式:

电话:0471-6651113 | E-mail:northnews@126.com